Termeni și condiții

1. Descrierea platformei

Apropo este o platformă online care facilitează organizarea și participarea la experiențe locale în grupuri mici, organizate de creatori din comunitate. Platforma este operată de Creative Blue SRL, cu sediul în Sibiu, România.

2. Conturi de utilizator

• Poți crea un cont cu Google sau cu un cod primit pe email. Ești responsabil pentru securitatea contului tău.
• Informațiile furnizate trebuie să fie corecte și actualizate.
• Nu folosi mai multe conturi ca să ocolești o limită a platformei sau o suspendare.
• Putem suspenda sau șterge conturile care încalcă acești termeni și putem anula rezervările făcute de pe ele (secțiunea 4). Un cont suspendat nu se mai poate conecta.

3. Crearea experiențelor

Dacă creezi o experiență pe platformă:

• Ești responsabil pentru acuratețea informațiilor (descriere, locație, dată, preț)
• Te angajezi să organizezi experiența așa cum este descrisă sau să anunți participanții în cazul oricăror modificări
• Poți anula sau muta experiența până la start, cu un mesaj către participanți. La o experiență plătită online, participanții primesc banii înapoi după aprobarea Apropo (secțiunea 7)
• Poți scoate un participant din listă până la start, cu un mesaj către el; după start, doar Apropo poate face asta
• Ești responsabil pentru siguranța participanților în timpul experiențelor pe care le organizezi
• Conținutul publicat nu trebuie să fie ilegal, ofensator sau înșelător

4. Participarea la experiențe

• Rezervarea unui loc reprezintă un angajament de participare. Dacă nu mai poți ajunge, spune-ne cât mai repede (secțiunea 7), ca organizatorul să știe pe cine așteaptă.
• Rezervi doar dacă ai de gând să participi. Putem anula, fără să te anunțăm, rezervările făcute abuziv, cu sau fără cont: de exemplu multe rezervări într-un timp scurt, rezervări la experiențe care se suprapun, rezervări cu date false sau din mai multe conturi ale aceleiași persoane, ori orice rezervare care ține ocupate locuri pe care nu le folosești. Putem refuza și rezervările tale viitoare.
• Participi pe propria răspundere. Apropo facilitează conexiunea, dar nu este responsabilă pentru desfășurarea experiențelor.
• Oaspeții pot participa fără cont, furnizând nume, adresă de email și număr de telefon (și, opțional, consimțământul pentru comunicări de marketing).
• După experiență, organizatorul poate marca cine n-a ajuns. Un „Nu mai pot ajunge”, spus oricât de târziu, nu este niciodată o absență.

5. Conduita la experiențe

Participi cu respect față de organizator, de ceilalți participanți și de locul în care se ține experiența și respecți instrucțiunile de siguranță ale organizatorului.

Organizatorul te poate scoate din lista participanților, cu un mesaj către tine. Dacă ai plătit online, primești banii înapoi, în afară de cazul în care ai fost scos pentru că ai încălcat aceste reguli, de exemplu prin hărțuire, amenințări, violență, discriminare, un comportament care îi pune în pericol pe ceilalți sau refuzul de a respecta instrucțiunile de siguranță. În acest caz, Apropo poate respinge rambursarea, iar motivul respingerii îți este comunicat pe email.

6. Plăți

Unele experiențe sunt gratuite. La celelalte, pagina experienței arată cum se plătește:

• Online, cu cardul. Contractul pentru bilet se încheie cu Creative Blue SRL, care încasează prețul prin Stripe și îți emite factura fiscală prin SmartBill. Organizatorul desfășoară experiența în baza unui contract cu Creative Blue SRL.
• La fața locului. Plătești organizatorului direct, la experiență. Apropo nu încasează nimic și nu emite factură pentru această plată.
• Pe site-ul unui partener. Înscrierea și plata se fac acolo, după regulile partenerului; prin Apropo primești codul de reducere.

7. Anulare și rambursare

Dacă nu mai poți ajunge

Poți spune oricând până la start (la o experiență care se ține pe o perioadă, până la sfârșitul ei) că nu mai vii, din linkul „Nu mai pot ajunge” primit pe email sau din pagina experienței. Ce se întâmplă depinde de cum ai plătit:

• La o experiență gratuită sau cu plata la fața locului, rezervarea se anulează și locul se eliberează pentru altcineva.
• La o experiență plătită online, îi spunem organizatorului că nu mai vii. Biletele cumpărate nu se returnează decât în situația în care evenimentul nu se poate desfășura. Locul rămâne al tău, iar biletul rămâne valabil: îl poți da unui prieten care poate ajunge sau, dacă te răzgândești, poți veni.

Dreptul de retragere

Pentru biletele cumpărate online nu beneficiezi de dreptul de retragere de 14 zile. Art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 exceptează de la dreptul de retragere „prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau serviciile privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică”, iar fiecare experiență de pe Apropo are o dată sau o perioadă stabilită.

Când primești banii înapoi

La o plată online îți returnăm întreaga sumă plătită pentru rezervare când:

• organizatorul anulează experiența;
• experiența se mută la altă dată și nu poți ajunge la noua dată: ceri banii înapoi din emailul care anunță mutarea sau din linkul „Nu mai pot ajunge”, până la noul start. O mutare a orei de start sau a duratei cu cel mult două ore, în aceeași zi și în același loc, nu dă acest drept;
• organizatorul te scoate din lista participanților, în afară de cazul descris în secțiunea 5;
• organizatorul nu vine, experiența a fost descrisă înșelător sau există o problemă de siguranță;
• o eroare a platformei te-a taxat greșit, de exemplu de două ori;
• Apropo îți anulează rezervarea în cazurile din secțiunea 4.

Apropo poate returna banii și în alte situații, pe cheltuiala sa.

Cum se face rambursarea

Fiecare rambursare este aprobată de Apropo, de regulă în aceeași zi lucrătoare. Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, iar emailul îți spune ziua în care pleacă. Procesarea tranzacției în sistemul bancar poate dura de la 5 la 10 zile lucrătoare. Pentru fiecare rambursare emitem factura storno.

Lista de așteptare

La experiențele gratuite și la cele cu plata la fața locului, când se eliberează un loc: cu mai mult de 24 de ore înainte de start, primul de pe listă este înscris automat și primește confirmarea pe email; în ultimele 24 de ore, toți cei de pe listă primesc un email, iar locul îl ia primul care îl cere, până cu o oră înainte de start. La start, lista se închide. La experiențele plătite online nu există listă de așteptare.

8. Conținut

• Conținutul pe care îl publici (texte, fotografii) rămâne proprietatea ta, dar ne acorzi dreptul de a-l afișa pe platformă.
• Nu publica conținut care încalcă drepturile altora, este ilegal sau promovează activități periculoase.
• Ne rezervăm dreptul de a elimina conținut care încalcă acești termeni.

9. Limitarea răspunderii

Apropo este o platformă de conectare. Nu suntem organizatori de evenimente și nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

• Calitatea sau siguranța experiențelor organizate de creatori
• Comportamentul participanților sau creatorilor
• Pierderile sau daunele rezultate din participarea la experiențe
• Disponibilitatea neîntreruptă a platformei

10. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină. Continuarea utilizării platformei după modificări constituie acceptarea noilor termeni. O rezervare făcută înainte de o modificare păstrează regula de rambursare pe care ai văzut-o când ai plătit.

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, contactează-ne la contact@apropo.app.

12. Legislație aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din Sibiu, România.

Dacă nu rezolvăm împreună o nemulțumire, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe reclamatiisal.anpc.ro.